国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯(xùn)（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦(máfán)你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司(gōngsī)工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费(diànfèi)。通讯员供图 6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了(le)和昌国际小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上(wǎngshàng)国网”APP缴纳电费(diànfèi)。 在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居(yuǎnjū)他乡，这两年，老伴的身体状况较差(jiàochà)，日常起居、活动离不开(líbùkāi)别人照顾，以往王大爷能抽空去(qù)营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到(xiǎngdào)夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时(shí)留下的服务(fúwù)名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家(lǎorénjiā)中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上(wǎngshàng)国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用(chángyòng)功能。 “大爷，我帮(bāng)您把界面字体调大了，这样以后您操作(cāozuò)起来比较方便。查(chá)电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后面就不用再费劲往营业厅跑了。”独立完成(wánchéng)首次缴费后，王大爷略带兴奋地说(dìshuō)。 “虽然我们(wǒmen)一直推广‘网上国网’的线(xiàn)上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机(zhìnéngshǒujī)操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道(jiǎngdào)。 近年来，国网十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务(fúwù)的同时(tóngshí)，为“银发群体”提供智能手机等新(xīn)技术的“生活化”指导(zhǐdǎo)，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物(gòuwù)，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。